Jeg har gjort det, du har gjort det, alle gør det. Vi baserer ofte vores gerninger på, at andre kommer og gør det beskidte arbejde. Kig på gaderne, kig derhjemme på badeværelset, spørg i Told & Skat. Det er en grotesk mangel på konsekvensberegning, der gør at vi efterlader andre med de opgaver, der oprindeligt var vores.
VÆDDEMÅL: Jeg vil vove og vædde at påstå at alle de virksomheder, der i dag benytter truslen som deres favoritvåben, når deres tilgodehavende skal inddrives, ville nå meeeeeeeget længere, hvis de valgte en ny strategi: Venlighed og service. Men alle os der skylder eller har glemt at betale en regning behandles pr. princip som upålidelige Anders And-kloner i stedet for at gribe fat om sagens kerne: At betaleren har et problem, der skal løses og som virksomheden kunne være behjælpelig med at løse. Resultatet ville være en stærkere tilknytning til den virksomhed, jeg har et forhold til, og ikke en mere forbistret, forbitret tilknytning. Hvornår har du sidst anbefalet en lånevirksomhed, der viftede dig RKI under næsen eller et mobilselskab, der sendte dig trusselsbreve fordi du skylder en halv måneds abonnement? Det er blevet så almindeligt at true sig vej til sine penge og inkassovirksomheder og uskyldigt udseende advokatvirksomheder med behageligt brevpapir vælter frem. Hvorfor? Fordi vi hoster op, så snart vi præsenteres for ordene Retsligt efterspil eller lignende. Ja, ok, jeg er lidt af en rø* med de her sager, men det ændrer ikke på sagens kerne at jeg tror at virksomhederne (Telia, Apple...) ville nå længere (meeeeeget) med deres kunder, hvis de droppede truslerne og valgte en ny, respekterende strategi, der baserede sig på at alle kunder er mennesker, der gerne vil yde deres bedste, overholde deres aftaler og have ren rø* at trutte i. Men at vi ikke alle sammen er lige velorganiserede eller indfiltrerede i PBS og nydeligt opstillet privatøkonomi. Jeg foreslår et venlighedens årti ved førstkommende lejlighed - og mulighed for at virksomheder virkelig kan differentiere sig selv i markedet ved at forlade truslens retorik og gå i dialog med sine kunder.
Nogle ting er svære at få fat i. Måske er de store og uhåndterlige, måske er de små og undseelige, men i virkeligheden porøse som "retfærdighed" eller "blå". Så gælder det om at bevæge sig stille fremad og nærme sig fra siden. Præcis som når man vil indfange et mellemstort næbdyr...
Værsgo, Elisabeth, du har fortjent den

on Facebookimage